Behandelde klachten
|
Behandelde klachten Kifid |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
2.968 |
2.963 |
|
Commissie van Beroep |
52 |
56 |
|
Totaal |
3.020 |
3.019 |
|
Ontvangen klachten Kifid |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
5.022 |
4.633 |
|
Commissie van Beroep |
61 |
70 |
|
Totaal |
5.083 |
4.703 |
|
Niet-behandelbare klachten Kifid |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
2.246 |
1.744 |
|
Commissie van Beroep |
10 |
10 |
|
Totaal |
2.256 |
1.754 |
Behandelde klachten per dienstverlening
|
Bankzaken |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
851 |
688 |
|
|
Commissie van Beroep |
7 |
6 |
|
Beleggingszaken |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
213 |
218 |
|
|
Commissie van Beroep |
7 |
6 |
|
Hypothecaire financieringen |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
382 |
465 |
|
|
Commissie van Beroep |
8 |
9 |
|
Levensverzekeringen |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
291 |
621 |
|
|
Commissie van Beroep |
21 |
22 |
|
Schadeverzekeringen |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
813 |
968 |
|
|
Commissie van Beroep |
9 |
13 |
|
MKB-zaken |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
6 |
3 |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
- |
|
Kredietregistraties (BKR) |
2022 |
2021 |
|
Geschillencommissie |
412 |
- |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
- |
|
Behandelde klachten Geschillencommissie |
||||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
MKB |
Totaal |
|
|
Bemiddelresultaat/schikking |
435 |
155 |
93 |
162 |
157 |
461 |
3 |
1.466 |
|
Consument/ondernemer (ten dele) in gelijk gesteld |
70 |
55 |
10 |
38 |
10 |
54 |
- |
237 |
|
Ingetrokken door consument/ ondernemer |
110 |
26 |
7 |
33 |
32 |
113 |
1 |
322 |
|
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
224 |
152 |
100 |
148 |
85 |
167 |
2 |
878 |
|
Overig |
12 |
24 |
3 |
1 |
7 |
18 |
- |
65 |
|
851 |
412 |
213 |
382 |
291 |
813 |
6 |
2.968 |
|
|
Niet-behandelbare klachten Geschillencommissie |
||||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
MKB |
Totaal |
|
|
Interne klachtenprocedure niet doorlopen |
329 |
122 |
85 |
51 |
29 |
181 |
3 |
800 |
|
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling door Kifid |
314 |
283 |
84 |
115 |
57 |
333 |
65 |
1.251 |
|
Ingetrokken door consument/ondernemer |
32 |
20 |
12 |
9 |
9 |
46 |
1 |
129 |
|
Overig |
13 |
3 |
2 |
3 |
11 |
34 |
- |
66 |
|
688 |
428 |
183 |
178 |
106 |
594 |
69 |
2.246 |
|
|
Behandelde klachten Commissie van Beroep |
|||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
Totaal |
|
|
Schikking |
- |
- |
- |
- |
- |
3 |
3 |
|
Consument (ten dele) in gelijk gesteld |
3 |
- |
1 |
4 |
2 |
3 |
13 |
|
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
4 |
- |
6 |
4 |
19 |
3 |
36 |
|
7 |
- |
7 |
8 |
21 |
9 |
52 |
|
|
Niet-behandelbare klachten Commissie van Beroep |
|||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
Totaal |
|
|
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling beroep |
2 |
1 |
- |
1 |
1 |
5 |
10 |