Behandelde klachten
Behandelde klachten Kifid | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 2.963 | 3.170 |
Commissie van Beroep | 56 | 53 |
Totaal | 3.019 | 3.223 |
Ontvangen klachten Kifid | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 4.633 | 4.717 |
Commissie van Beroep | 70 | 68 |
Totaal | 4.703 | 4.785 |
Niet-behandelbare klachten Kifid | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 1.744 | 1.815 |
Commissie van Beroep | 10 | 5 |
Totaal | 1.754 | 1.820 |
 | Bankzaken | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 688 | 633 | |
Commissie van Beroep | 6 | 7 |
 | Beleggingszaken | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 218 | 182 | |
Commissie van Beroep | 6 | 8 |
 | Hypothecaire financieringen | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 465 | 502 | |
Commissie van Beroep | 9 | 12 |
 | Levensverzekeringen | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 621 | 669 | |
Commissie van Beroep | 22 | 14 |
 | Schadeverzekeringen | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 968 | 1.184 | |
Commissie van Beroep | 13 | 12 |
 | MKB-zaken | 2021 | 2020 |
Geschillencommissie | 3 | 3 | |
Commissie van Beroep | 0 | 0 |
Behandelde klachten Geschillencommissie | |||||||
| | | | | | ||
Bank | Belegging | Hypotheken | Leven | Schade | MKB | Totaal | |
Bemiddelresultaat/ schikking | 307 | 51 | 191 | 216 | 525 | 1 | 1.291 |
Consument/ ondernemer (ten dele) in gelijk gesteld | 43 | 15 | 35 | 25 | 67 | 185 | |
Ingetrokken door consument/ ondernemer | 77 | 32 | 45 | 233 | 103 | 1 | 491 |
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld | 242 | 119 | 187 | 144 | 246 | 1 | 939 |
Overig | 19 | 1 | 7 | 3 | 27 | 57 | |
688 | 218 | 465 | 621 | 968 | 3 | 2.963 | |
Niet- behandelbare klachten Geschillencommissie | |||||||
| | | | | | ||
Bank | Belegging | Hypotheken | Leven | Schade | MKB | Totaal | |
Interne klachtprocedure niet doorlopen | 277 | 52 | 75 | 34 | 150 | 3 | 591 |
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling door Kifid | 354 | 82 | 92 | 77 | 330 | 39 | 974 |
Ingetrokken door consument/ondernemer | 39 | 7 | 10 | 8 | 27 | 2 | 93 |
Overig | 47 | 9 | 8 | 5 | 17 | 86 | |
717 | 150 | 185 | 124 | 524 | 44 | 1.744 | |
Behandelde klachten Commissie van Beroep | ||||||
| | | | | ||
Bank | Belegging | Hypotheken | Leven | Schade | Totaal | |
Schikking | 1 | 1 | ||||
Consument (ten dele) in gelijk gesteld | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 14 |
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld | 3 | 4 | 5 | 16 | 8 | 36 |
Ingetrokken door consument | 1 | 3 | 1 | 5 | ||
6 | 6 | 9 | 22 | 13 | 56 | |
Niet behandelbare klachten Commissie van Beroep | ||||||
| | | | | ||
Bank | Belegging | Hypotheken | Leven | Schade | Totaal | |
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling beroep | 2 | 1 | - | 4 | 3 | 10 |