Jaarverslag 2025
Klachteninstituut financiële dienstverlening
Hoe wilt u verder lezen?
Hier vindt u de belangrijkste cijfers van 2025. Voor het volledige jaarverslag kiest u zelf de vorm die u uitkomt: online lezen of downloaden als pdf.
Een jaar om trots op te zijn
Kifid heeft in 2025 opnieuw veel mensen kunnen helpen. We behandelden 3.191 klachten en zowel consumenten als financiële dienstverleners waarderen Kifid in 2025 met een 7,6. Benieuwd naar wat Kifid deed in 2025? Bekijk de kerncijfers.
3.191
Behandelde klachten
7,6
Klanttevredenheid
Klachtbehandeling: meer dan een uitspraak
Kifid zoekt bij elke klacht eerst naar een oplossing via bemiddeling. Want een bemiddelresultaat of schikking waar beide partijen mee instemmen is krachtiger dan een juridische uitspraak. Het is een oplossing waar mensen mee verder kunnen.
Wat hield ons bezig in 2025?
"Bereiken we de mensen die ons het hardste nodig hebben?"
Onno van Veldhuizen, bestuursvoorzitter
"Ruimte om je verhaal te doen, daar staan wij voor"
Eveline Ruinaard, voorzitter geschillencommissie
"De lat voor grove nalatigheid moet hoog liggen"
Carla Joustra, voorzitter commissie van beroep
Trends en verhalen uit de praktijk
Duizenden financiële klachten leveren elk jaar een schat aan kennis op. Wat speelde er in 2025? De Geschillencommissie deelt de opvallendste verhalen en inzichten uit de praktijk van bank- en hypotheekklachten, beleggingsklachten, verzekeringsklachten en klachten van kleinzakelijke ondernemers.
