Jaarverslag 2024

Kifid is hét klachtenloket voor mensen met een financiële klacht. Het Jaarverslag 2024 geeft inzicht in het werk van Kifid, wie hier bij betrokken zijn, en wat de resultaten zijn van de klachtbehandeling. De bestuursvoorzitter, voorzitter Geschillencommissie en voorzitter van Commissie van Beroep blikken terug en kijken vooruit. Meer over de trends en ontwikkelingen in de klachtenpraktijk van Kifid is te lezen in de praktijkverhalen.

Lees ons verslag

De kracht van Kifid

Het deskundige, toegankelijke en onafhankelijke klachtenloket biedt mensen een deskundige en laagdrempelige oplossing, als alternatief voor de rechter. Kifid behandelt klachten over een financieel product of dienst van de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Mensen met een klacht over hun kredietregistratie bij BKR of met een klacht over het gedrag van een incassodienstverlener kunnen ook bij Kifid terecht.

Lees meer

Resultaten klachtbehandeling

Kifid heeft veel ervaring met alternatieve vormen van conflictoplossing en spant zich in om klachten zoveel als mogelijk op te lossen door bemiddeling. Lukt dat niet, dan oordeelt de Geschillencommissie en doet uitspraak. In 2024 is bijna de helft van de 3.353 behandelde klachten opgelost met bemiddeling of een schikking. Er is uitspraak gedaan in 1.134 klachtzaken.

Lees meer

3353

Behandelde klachten

59

Commissieleden

78

Medewerkers

1630

Bemiddelresultaten

1134

Uitspraken

7,8

Klanttevredenheid consumenten

7,5

Klanttevredenheid dienstverleners

Interview

Onno van Veldhuizen

“Conflicten oplossen is onze core business”

Interview

Eveline Ruinaard

“Wij lopen heel ver met de consumenten mee”

Interview

Carla Joustra

“Steeds vaker dringt de vraag op: bij wie leg je het risico?”

Financiële resultaten

De stichting Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) is een privaatrechtelijke organisatie zonder winstoogmerk. Kifid wordt betaald door de aangesloten financiële dienstverleners. De begroting van Kifid wordt gecontroleerd door de minister van Financiën. Jaarlijks legt Kifid financiële verantwoording af met een verkorte jaarrekening als onderdeel van het jaarverslag. Voor zover de jaarrekening een tekort of een overschot heeft, verrekent Kifid dit bij de eerstvolgende facturatie met de aangesloten financiële dienstverleners zoals omschreven in het Kostenreglement.

Bekijk de resultaten

Uit de praktijk

Bank- en hypotheek-klachten

Waar het aantal behandelde bankklachten door de Geschillencommissie in 2024 toenam van 771 naar 908, daalde het aantal behandelde hypotheekklachten naar 391; in 2023 waren dit er nog 489. Het aantal behandelde kredietregistratieklachten daalt met 415 relatief gering.

Uit de praktijk

Beleggings-klachten

Het aantal beleggingsklachten bij de Geschillencommissie nam opnieuw af naar 152 in 2024 tegen 179 in 2023. Waarschijnlijk omdat de markten relatief rustig waren en er geen grote incidenten plaatsvonden bij brokers met negatieve impact op beleggers. In een volatiele markt is de kans op klachten over beleggingsdienstverlening groter.

Uit de praktijk

Verzekerings-klachten

In 2024 heeft de Geschillencommissie van Kifid 1.439 verzekeringsklachten behandeld, een toename ten opzichte van 2023. Er waren vooral meer klachten op het terrein van schadeverzekeringen: 1.099 in 2024 tegenover 999 in 2023. Het aantal klachten over pensioenverzekeringen en premiepensioeninstellingen (ppi’s) in 2024 bedroeg 92. Ruim de helft van alle verzekeringsklachten is opgelost met bemiddeling.

Uit de praktijk

Voor kleinzakelijke ondernemers

Ook kleinzakelijke ondernemers kunnen met klachten over bepaalde financiële diensten bij Kifid terecht. De mogelijkheid om hierover duidelijkheid te krijgen, als alternatief voor de rechter, is in 2018 gestart met klachten over een zakelijk bancair krediet en in de afgelopen jaren uitgebreid met klachten over alternatieve financiering (non bancair krediet).