Behandelde klachten
|
Behandelde klachten Kifid |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
3.122 |
3.312 |
|
Commissie van Beroep |
69 |
41 |
|
Totaal |
3.191 |
3.353 |
|
Ontvangen klachten Kifid |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
7.759 |
5.921 |
|
Commissie van Beroep |
73 |
98 |
|
Totaal |
7.832 |
6.019 |
|
Niet-behandelbare klachten Kifid |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
3.531 |
2.732 |
|
Commissie van Beroep |
28 |
29 |
|
Totaal |
3.559 |
2.761 |
Behandelde klachten per dienstverlening
|
Bankzaken |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
761 |
908 |
|
|
Commissie van Beroep |
10 |
10 |
|
Beleggingszaken |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
136 |
152 |
|
|
Commissie van Beroep |
4 |
5 |
|
Hypothecaire financieringen |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
334 |
391 |
|
|
Commissie van Beroep |
17 |
9 |
|
Levensverzekeringen |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
143 |
248 |
|
|
Commissie van Beroep |
27 |
7 |
|
Schadeverzekeringen |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
1.209 |
1.099 |
|
|
Commissie van Beroep |
7 |
7 |
|
MKB-zaken |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
8 |
2 |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
0 |
|
Kredietregistraties (BKR) |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
416 |
415 |
|
|
Commissie van Beroep |
1 |
0 |
|
Incassotuchtklachten |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
38 |
5 |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
0 |
|
Pensioenen |
2025 |
2024 |
|
Geschillencommissie |
77 |
92 |
|
|
Commissie van Beroep |
3 |
3 |
|
Behandelde klachten Geschillencommissie |
|||||||
|
Bemiddel- |
Consument / ondernemer (ten dele) in gelijk gesteld |
Ingetrokken door consument / ondernemer |
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
Overig |
|||
|
|
Bank |
278 |
49 |
126 |
254 |
54 |
761 |
|
|
BKR |
231 |
24 |
43 |
94 |
24 |
416 |
|
|
Beleggingen |
46 |
6 |
15 |
61 |
8 |
136 |
|
|
Hypotheken |
133 |
28 |
35 |
122 |
16 |
334 |
|
|
Leven |
76 |
4 |
19 |
35 |
9 |
143 |
|
|
Schade |
672 |
49 |
175 |
254 |
59 |
1.209 |
|
|
Pensioenen |
42 |
2 |
12 |
18 |
3 |
77 |
|
|
MKB |
0 |
1 |
3 |
4 |
0 |
8 |
|
|
Incasso- |
17 |
3 |
8 |
7 |
3 |
38 |
|
Totaal |
1.495 |
166 |
436 |
849 |
176 |
3.122 |
|
|
Niet-behandelbare klachten Geschillencommissie |
||||||
|
Interne klachtenprocedure niet doorlopen |
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling door Kifid |
Ingetrokken door consument/ondernemer |
Overig |
|||
|
|
Bank |
529 |
400 |
97 |
96 |
1.122 |
|
|
BKR |
121 |
225 |
73 |
14 |
433 |
|
|
Beleggingen |
32 |
62 |
9 |
8 |
111 |
|
|
Hypotheken |
65 |
95 |
20 |
35 |
215 |
|
|
Leven |
32 |
33 |
12 |
15 |
92 |
|
|
Schade |
364 |
584 |
117 |
129 |
1.194 |
|
|
Pensioenen |
15 |
21 |
4 |
5 |
45 |
|
|
MKB |
3 |
26 |
1 |
3 |
33 |
|
|
Incasso- |
49 |
158 |
19 |
11 |
237 |
|
Totaal |
1.210 |
1.604 |
352 |
316 |
3.482 |
|
Het totaal aantal niet-behandelbare klachten Geschillencommissie bedraagt 3.482 klachten die zijn gerubriceerd naar het type product of dienstverlening. Samen met 49 niet-behandelbare klachten zonder rubriek brengt dat het totaal aantal niet-behandelbare klachten Geschillencommissie op 3.531.
|
Behandelde klachten Commissie van Beroep |
||||||
|
Schikking |
Consument (ten dele) in gelijk gesteld |
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
Ingetrokken door consument |
|||
|
|
Bank |
0 |
3 |
5 |
2 |
10 |
|
|
BKR |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
|
Beleggingen |
2 |
0 |
2 |
0 |
4 |
|
|
Hypotheken |
1 |
9 |
7 |
0 |
17 |
|
|
Leven |
14 |
3 |
9 |
1 |
27 |
|
|
Schade |
1 |
1 |
4 |
1 |
7 |
|
|
Pensioenen |
0 |
1 |
2 |
0 |
3 |
|
Totaal |
18 |
17 |
29 |
5 |
69 |
|
|
Niet-behandelbare klachten Commissie van Beroep |
||
|
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling beroep |
||
|
|
Bank |
8 |
|
|
BKR |
2 |
|
|
Beleggingen |
0 |
|
|
Hypotheken |
3 |
|
|
Leven |
7 |
|
|
Schade |
6 |
|
|
Pensioenen |
2 |
|
Totaal |
28 |
|