Samenwerking
Samenwerking ADR-Nederland
Nederland kent vijf erkende alternatieve geschilinstanties, waaronder Kifid. Sinds 2018 werken deze geschilinstanties met elkaar samen in ADR-Nederland. Naast Kifid zijn dit de Huurcommissie, de Geschillencommissie (DGC) en SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen) en sinds 2024 maakt ook de nieuwe Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP) deel uit van deze samenwerking. Zowel directeuren als beleidsmedewerkers van deze ADR-organisaties komen regelmatig bij elkaar voor inhoudelijk en strategisch overleg. Waar mogelijk trekken ze samen op en zetten hun kennis en ervaring samen in voor het versterken van een laagdrempelige toegang tot het recht voor tienduizenden rechtzoekenden.
Begin 2025 heeft Kifid namens de vijf ADR-organisaties een presentatie verzorgd voor de deelnemers van het congres 'Conflictoplossend vermogen van de rechtspleging' om duidelijk te maken hoe de ADR-organisaties kunnen bijdragen aan het vergroten en versterken van de toegang tot het recht. Met buitengerechtelijke geschilbeslechting kun je de rechtspraak ontlasten. Daarnaast hebben de vijf ADR-organisaties de handen in een geslagen bij het onderzoek van HiiL (The Hague Institute for Innovation of Law) naar de ADR-praktijk in Nederland. Met als resultaat de leerpublicatie 'Leren van de ADR-praktijk" die begin 2026 is gepubliceerd en overhandigd aan de voorzitter van de Tweede Kamercommissie Justitie en Veiligheid.
Internationale samenwerking
Kifid is lid van het Europese netwerk van organisaties voor alternatieve financiële geschilbeslechting (FIN-NET). Tweemaal per jaar ontmoeten de vertegenwoordigers van de verschillende organisaties elkaar om zich te laten informeren over ontwikkelingen in Europese regelgeving voor de financiële sector. Daarnaast is er volop ruimte om kennis en ervaring uit te wisselen. Kifid heeft deelgenomen aan zowel de fysieke bijeenkomst in Brussel in het voorjaar als de online bijeenkomst in het najaar. Naast aandacht voor de herziening van de Europese ADR/ODR-richtlijn is gesproken over de stand van zaken rond het pakket retailbeleggingen (Retail Investment Strategy) en de herziening van de richtlijn voor betaaldiensten (PSD3 en PSR). Veelbesproken onderwerp binnen het Europese netwerk blijft de bestrijding van fraude met betalingsdiensten en -producten. Er is een breed gedeelde zorg over de vele mensen die slachtoffer worden van oplichting als gevolg van phishing, spoofing, bankhelpdeskfraude, datingfraude en zo meer. Hiermee zijn vaak grote bedragen gemoeid en de impact die het heeft op slachtoffers is groot.
Eind 2025 heeft het Europees Parlement de herziening van de Europese ADR/ODR-richtlijn aangenomen. Het is aan het ministerie van Justitie en Veiligheid om deze richtlijn in Nederland te implementeren. Dit kan gevolgen hebben voor de werkwijze van Kifid en andere ADR-organisaties. Om die reden blijft Kifid hierover in gesprek met het ministerie van Justitie en Veiligheid en het ministerie van Financiën.
De voorzitter van de Geschillencommissie is namens Kifid lid van INFO Network, het internationale netwerk van financiële ombudsmannen en -vrouwen. Kifid kent geen aparte ombudspersoon; het zijn de secretarissen en leden van de Geschillencommissie die de ombudsfunctie vervullen. De voorzitter Geschillencommissie bezocht in 2025 de jaarlijkse netwerkbijeenkomst in Australië (Queenstown). In het gastland was de organisatie in handen van drie Nieuw-Zeelandse organisaties: de Insurance & Financial Services Ombudsman, de Banking Ombudsman Scheme en de Financial Ombudsman Service. Deze jaarlijkse bijeenkomst is van toegevoegde waarde vanwege de uitwisseling van kennis en ervaring op het gebied van bemiddelen en schikken met financiële ombudsmensen uit alle windstreken.