Zichtbaarheid

Consumenten en kleinzakelijke ondernemers met een financiële klacht moeten Kifid gemakkelijk kunnen vinden. De naamsbekendheid en zichtbaarheid van Kifid behouden en versterken is daarom belangrijk. Het klanttevredenheidsonderzoek 2025 wijst uit dat de meeste mensen met Kifid in contact komen dankzij informatie van hun financiële dienstverlener. Een aanzienlijk deel raakt op een andere manier met Kifid bekend. Opvallend is de toename van het aantal mensen dat bij Kifid uitkomt na een zoekopdracht op internet. In 2025 kwam een derde van de consumenten zo bij Kifid uit; in 2024 was dat nog maar een op de vijf consumenten. Daarnaast zijn bekenden, belangen- en consumentenorganisaties, media en AFM bronnen die mensen doorverwijzen naar Kifid. Toch is het denkbaar dat er mensen zijn die voor het oplossen van hun financiële klacht Kifid niet weten te vinden. Kifid blijft zich daarom inspannen mensen op meer en alternatieve manieren en plekken te informeren over wat Kifid voor hen kan betekenen. Met nieuwsberichten, columns en interviews en inzet van sociale media vestigt het klachteninstituut de aandacht op belangwekkende uitspraken en ontwikkelingen in de organisatie.

Nieuwe website

In 2025 is de website van Kifid vernieuwd en heeft een frisse en menselijker uitstraling gekregen. Ook is de website overzichtelijker en gebruiksvriendelijker ingericht en goed te gebruiken op zowel desktop, tablet als mobiel. Mensen met een financiële klacht, financiële dienstverleners, mensen op zoek naar kennis en uitspraken van Kifid en andere geïnteresseerden kunnen gemakkelijk en snel vinden wat zij zoeken.
Op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) bezoeken dagelijks tussen de 800 en 1.000 mensen de website van Kifid. Naast de homepage zoeken de bezoekers voornamelijk naar kennis en uitspraken of zoeken ze naar de informatie bij 'Ik heb een klacht'. In de top-10 van meest bezochte pagina’s volgen daarna nieuws, over Kifd, de contactpagina, het dienstverlenersregister, de Werken-bij pagina en de pagina met informatie in het Engels.

Social media

Mensen maken vrijwel dagelijks gebruik van social media om in contact te staan met anderen en om zich te laten informeren over alles wat hen bezighoudt of interesseert. Kifid deelt al jarenlang nieuwsberichten, kennisdocumenten, animaties en vacatures via LinkedIn. Sinds september 2024 is Kifid voor volgers en andere geïnteresseerden ook te vinden op Facebook en Instagram.
Met ruim 1.200 nieuwe volgers in 2025 heeft Kifid op LinkedIn inmiddels meer dan 12 duizend volgers aan zich weten te binden. Eind 2025 is het totaal aantal volgers ruim 12.600 ten opzichte van 11.350 eind 2024. Mensen kunnen Kifid op social media blijven volgen via LinkedIn, Facebook en Instagram. Met aansprekende posts, reels en video's weet Kifid goede interactie te realiseren.

Columns en interviews

Voor amweb.nl, een nieuwsplatform voor de financiële professional, schreef Eveline Ruinaard in 2025 drie blogs. Deze blogs zijn daarnaast door am: en door Kifid op haar sociale mediakanalen verspreid. Haar blog met een pleidooi om meer aandacht te geven aan het belang van een overlijdensrisicoverzekering kreeg een vervolg met een interview in de nieuwsbrief van het Verbond van Verzekeraars en een opinieartikel in een special van het vakblad VVP. Bij 1Vandaag-radio was ze te horen in een item over de manier waarop banken het verplichte klantonderzoek vanwege de antiwitwasregels uitvoeren. Daarin kon zij toelichten hoever banken mogen gaan met vragen naar de herkomst van je geld. Banken mogen dit doen; wel zijn er grenzen. Het informatieverzoek moet redelijk en proportioneel zijn en klanten moeten de tijd krijgen om het verzoek in te willigen.
In het ledenblad van Vereniging Eigen Huis verscheen een paginagroot artikel met Eveline Ruinaard over wat Kifid kan betekenen voor woningeigenaren en voor verenigingen van eigenaren (VVE's). 

Overige media

Uitspraken, nieuwsberichten en kennisdocumenten van Kifid hebben ook in 2025 regelmatig geleid tot publicaties in de Geld-rubriek van De Telegraaf, consumentenrubrieken zoals Geld & Recht van Plus/PlusOnline en de Consumentengids en de Geldgids van de Consumentenbond. Daarnaast hebben de consumentenprogramma’s Radar en Kassa gebruik gemaakt van reacties van Kifid op door de redactie voorgelegde vragen. Zoals over mogelijk teveel betaalde rente op doorlopend krediet, over bankhelpdeskfraude en over dienstverlening door incassobedrijven.
In vakmedia zoals am:web, vvp-online en infinance is er wekelijks aandacht voor Kifid. Ook in juridische vakmedia en in nieuwsbrieven van financiële brancheorganisaties zijn regelmatig publicaties over Kifid en/of uitspraken van Kifid verschenen.