In gesprek met stakeholders

Met het oplossen van financiële klachten en de publicatie van bijna 1.100 uitspraken in 2025 is Kifid van betekenis voor iedereen die gebruik maakt van financiële diensten, deze aanbiedt of op een ander manier is betrokken bij de financiële sector. Door kennis, inzichten en ervaring uit de klachtpraktijk terug te geven aan de samenleving kan Kifid mede bijdragen aan het voorkomen van financiële klachten en geschillen. Juist daarom hecht Kifid veel waarde aan regelmatig contact en overleg met belangrijke stakeholders in de financiële sector, waaronder financiële brancheorganisaties, organisaties uit de consumentenhoek en uit het mkb-veld en met de relevante ministeries.

Consumenten- en brancheorganisaties

In het voorjaar heeft Kifid de verschillende stakeholders elk afzonderlijk bezocht voor een gesprek waarin over en weer ontwikkelingen en trends zijn gedeeld. In het najaar vonden twee afzonderlijke overleggen plaats; enerzijds met de vertegenwoordigers van ACM, Consumentenbond, Nibud, VEB, en Vereniging Eigen Huis en anderzijds met vertegenwoordigers van de financiële brancheorganisaties: Adfiz, Nederlandse Vereniging van Banken (NVB), Organisatie van Financiële Dienstverleners (OvFD), Verbond van Verzekeraars, en VV&A.
In deze stakeholderdialogen is gesproken over de ontwikkelingen bij Kifid, het jaarverslag en de begroting, en welke trends en ontwikkelingen Kifid signaleert in de klachtenpraktijk. Zo is er gesproken over het maximeren van de duur van registratie van persoonsgegevens in het kader van het wettelijke verplichte klantonderzoek, over het verstrekken van verzekeringsvoorwaarden via de Mijn-omgeving en over het belang om aandacht te blijven geven aan een overlijdensrisicoverzekering. Consumentenorganisaties en financiële brancheorganisaties deelden met Kifid wat zij signaleerden over de financiële dienstverlening aan consumenten.

Toezichthouders en ministeries

Kifid zat in het voor- en najaar met de toezichthouders AFM en DNB aan tafel en voerde regelmatig overleg met het ministerie van Financiën. Daarbij is onder meer gesproken over de nieuwe regelgeving voor cryptovaluta (MiCa) en het toezicht hierop en de consumentenbescherming. Ook de nieuwe richtlijn Consumentenkrediet (CCD2) was in 2025 onderwerp van gesprek en Kifid heeft over dit onderwerp een bijdrage geleverd aan de internetconsultatie.
Met het ministerie van Justitie en Veiligheid is samen met de andere ministerieel erkende ADR-geschilleninstanties meerdere malen overleg gevoerd. Die overleggen gingen onder meer over de lopende herziening van de Europese richtlijn voor alternatieve geschilbeslechting (ADR-richtlijn) en over de manier waarop Nederlandse ADR-organisaties kunnen bijdragen aan de versterking van de toegang tot het recht. 

Vanwege de Wet toekomst pensioenen is Kifid sinds 1 januari 2024 door de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid aangewezen als alternatieve geschilbeslechter voor klachten over pensioenverzekeringen en premiepensioeninstellingen (ppi’s). De wet stelt eisen aan de klachtbehandeling door pensioenfondsen, pensioenverzekeraars en premiepensioeninstellingen (ppi's) in het belang van een goede rechtsbescherming voor deelnemers aan pensioenregelingen en pensioengerechtigden. Kifid onderhoudt om die reden goed en regelmatig contact met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Daarnaast weten Kifid en de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP) elkaar goed te vinden om te borgen dat de zij ieder vanuit hun eigen rol de nieuwe pensioenwet op een consistente manier toepassen. Mensen mogen erop vertrouwen dat Kifid de behandeling van klachten over pensioenverzekeraars en ppi's zorgvuldig en deskundig doet, zoals zij dat al jaren doet. 

MKB-veld

Ook kleinzakelijke ondernemers kunnen voor klachten over bepaalde financiële producten en diensten terecht bij Kifid. Vanwege de behandeling van klachten over kleinzakelijke financiering, alternatieve financiering, kort zakelijk krediet en erkend financieringsadvies MKB onderhoudt Kifid contact met zowel de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) als de Stichting MKB Financiering. Hoewel het aantal ondernemersklachten gering blijft is er wel sprake van een lichte toename van behandelbare klachten en diverse uitspraken. Het aantal is nog te beperkt om te kunnen spreken van trends.
Wanneer in het aantal behandelbare ondernemersklachten een trend waarneembaar is, zal Kifid de dialoog met vertegenwoordigers van ondernemersorganisaties zoals MKB-Nederland, LTO-Nederland, ONL en ZZP-Nederland intensiveren.