Behandelde klachten
|
Behandelde klachten Kifid |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
3.312 |
3.156 |
|
Commissie van Beroep |
41 |
45 |
|
Totaal |
3.353 |
3.201 |
|
Ontvangen klachten Kifid |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
5.921 |
5.554 |
|
Commissie van Beroep |
98 |
62 |
|
Totaal |
6.019 |
5.616 |
|
Niet-behandelbare klachten Kifid |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
2.732 |
2.526 |
|
Commissie van Beroep |
29 |
11 |
|
Totaal |
2.761 |
2.537 |
Behandelde klachten per dienstverlening
|
Bankzaken |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
908 |
771 |
|
|
Commissie van Beroep |
10 |
8 |
|
Beleggingszaken |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
152 |
179 |
|
|
Commissie van Beroep |
5 |
5 |
|
Hypothecaire financieringen |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
391 |
489 |
|
|
Commissie van Beroep |
9 |
9 |
|
Levensverzekeringen |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
248 |
362 |
|
|
Commissie van Beroep |
7 |
14 |
|
Schadeverzekeringen |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
1099 |
909 |
|
|
Commissie van Beroep |
7 |
6 |
|
MKB-zaken |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
2 |
7 |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
0 |
|
Kredietregistraties (BKR) |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
415 |
439 |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
3 |
|
Incassotuchtklachten |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
5 |
– |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
– |
|
Pensioenen |
2024 |
2023 |
|
Geschillencommissie |
92 |
– |
|
|
Commissie van Beroep |
3 |
– |
|
Behandelde klachten Geschillencommissie |
|||||||
|
Bemiddel- |
Consument / ondernemer (ten dele) in gelijk gesteld |
Ingetrokken door consument / ondernemer |
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
Overig |
|||
|
|
Bank |
380 |
69 |
151 |
263 |
45 |
908 |
|
|
BKR |
218 |
32 |
39 |
107 |
19 |
415 |
|
|
Beleggingen |
71 |
7 |
13 |
53 |
8 |
152 |
|
|
Hypotheken |
163 |
36 |
41 |
136 |
15 |
391 |
|
|
Leven |
125 |
11 |
31 |
74 |
7 |
248 |
|
|
Schade |
622 |
53 |
160 |
233 |
31 |
1.099 |
|
|
Pensioenen |
48 |
2 |
16 |
25 |
1 |
92 |
|
|
MKB |
1 |
1 |
2 |
|||
|
|
Tuchtklachten incasso |
1 |
4 |
5 |
|||
|
Totaal |
1.629 |
210 |
456 |
891 |
126 |
3.312 |
|
|
Niet-behandelbare klachten Geschillencommissie |
||||||
|
Interne klachtenprocedure niet doorlopen |
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling door Kifid |
Ingetrokken door consument/ondernemer |
Overig |
|||
|
|
Bank |
471 |
328 |
78 |
53 |
930 |
|
|
BKR |
124 |
150 |
31 |
11 |
316 |
|
|
Beleggingen |
61 |
37 |
9 |
11 |
118 |
|
|
Hypotheken |
78 |
75 |
5 |
18 |
176 |
|
|
Leven |
54 |
41 |
10 |
15 |
120 |
|
|
Schade |
318 |
400 |
72 |
64 |
854 |
|
|
Pensioenen |
12 |
11 |
4 |
3 |
30 |
|
|
MKB |
3 |
58 |
1 |
24 |
86 |
|
|
Incassotuchtklachten |
31 |
60 |
10 |
1 |
102 |
|
Totaal |
1.152 |
1.160 |
220 |
200 |
2.732 |
|
|
Behandelde klachten Commissie van Beroep |
||||||
|
Schikking |
Consument (ten dele) in gelijk gesteld |
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
Ingetrokken door consument |
|||
|
|
Bank |
1 |
2 |
3 |
4 |
10 |
|
|
BKR |
- |
||||
|
|
Beleggingen |
4 |
1 |
5 |
||
|
|
Hypotheken |
3 |
6 |
9 |
||
|
|
Leven |
2 |
4 |
1 |
7 |
|
|
|
Schade |
2 |
4 |
1 |
7 |
|
|
|
Pensioenen |
3 |
3 |
|||
|
Totaal |
1 |
9 |
24 |
7 |
41 |
|
|
Niet-behandelbare klachten Commissie van Beroep |
|||
|
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling beroep |
|||
|
|
Bank |
2 |
2 |
|
|
BKR |
- |
|
|
|
Beleggingen |
1 |
1 |
|
|
Hypotheken |
2 |
2 |
|
|
Leven |
17 |
17 |
|
|
Schade |
7 |
7 |
|
|
Pensioenen |
- |
|
|
Totaal |
29 |
29 |
|