Behandelde klachten
|
Behandelde klachten Kifid |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
3.156 |
2.968 |
|
Commissie van Beroep |
45 |
52 |
|
Totaal |
3.201 |
3.020 |
|
Ontvangen klachten Kifid |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
5.554 |
5.022 |
|
Commissie van Beroep |
62 |
61 |
|
Totaal |
5.616 |
5.083 |
|
Niet-behandelbare klachten Kifid |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
2.526 |
2.246 |
|
Commissie van Beroep |
11 |
10 |
|
Totaal |
2.537 |
2.256 |
Behandelde klachten per dienstverlening
|
Bankzaken |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
771 |
851 |
|
|
Commissie van Beroep |
8 |
7 |
|
Beleggingszaken |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
179 |
213 |
|
|
Commissie van Beroep |
5 |
7 |
|
Hypothecaire financieringen |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
489 |
382 |
|
|
Commissie van Beroep |
9 |
8 |
|
Levensverzekeringen |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
362 |
291 |
|
|
Commissie van Beroep |
14 |
21 |
|
Schadeverzekeringen |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
909 |
813 |
|
|
Commissie van Beroep |
6 |
9 |
|
MKB-zaken |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
7 |
6 |
|
|
Commissie van Beroep |
0 |
0 |
|
Kredietregistraties (BKR) |
2023 |
2022 |
|
Geschillencommissie |
439 |
412 |
|
|
Commissie van Beroep |
3 |
0 |
|
Behandelde klachten Geschillencommissie |
||||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
MKB |
Totaal |
|
|
Bemiddelresultaat/schikking |
415 |
213 |
72 |
225 |
169 |
565 |
3 |
1.662 |
|
Consument/ondernemer (ten dele) in gelijk gesteld |
60 |
60 |
16 |
44 |
21 |
34 |
1 |
236 |
|
Ingetrokken door consument/ ondernemer |
111 |
43 |
14 |
69 |
40 |
138 |
1 |
416 |
|
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
151 |
114 |
65 |
132 |
118 |
145 |
1 |
726 |
|
Overig |
34 |
9 |
12 |
19 |
14 |
27 |
1 |
116 |
|
771 |
439 |
179 |
489 |
362 |
909 |
7 |
3.156 |
|
Niet-behandelbare klachten Geschillencommissie |
||||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
MKB |
Totaal |
|
|
Interne klachtenprocedure niet doorlopen |
313 |
126 |
36 |
80 |
52 |
211 |
4 |
822 |
|
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling door Kifid |
332 |
299 |
68 |
99 |
60 |
454 |
57 |
1.369 |
|
Ingetrokken door consument/ondernemer |
29 |
25 |
7 |
9 |
16 |
55 |
1 |
142 |
|
Overig |
60 |
16 |
4 |
26 |
16 |
48 |
23 |
193 |
|
734 |
466 |
115 |
214 |
144 |
768 |
85 |
2.526 |
|
Behandelde klachten Commissie van Beroep |
|||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
Totaal |
|
|
Schikking |
- |
1 |
1 |
2 |
|||
|
Consument (ten dele) in gelijk gesteld |
5 |
- |
3 |
4 |
1 |
1 |
14 |
|
Financiële dienstverlener in gelijk gesteld |
2 |
2 |
1 |
4 |
9 |
3 |
21 |
|
Ingetrokken door consument |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
8 |
|
8 |
3 |
5 |
9 |
14 |
6 |
45 |
|
Niet-behandelbare klachten Commissie van Beroep |
|||||||
|
Bank |
BKR |
Belegging |
Hypotheken |
Leven |
Schade |
Totaal |
|
|
Klacht voldoet niet aan voorwaarden voor behandeling beroep |
4 |
2 |
2 |
3 |
11 |
||
|
4 |
2 |
2 |
- |
- |
3 |
11 |